成都火车站

成都车站原名成都北站地处宝成、成渝、成昆、达成四条铁路干线的交汇点，是西南的客运特等站。年旅客到发量近2千8百万人次，日均到发旅客7万余人次，春运高峰日发送旅客突破6万人；已连续15年实现安全年。 车站站房候车厅总面积为22514平方米，可容9000人同时候车。 全站引导系统、售票窗口电子揭示系统，售票窗口双屏显示系统，安检系统和三品实物展示柜使车站硬件设施的配置更加完善，保证了旅客的安全出行。 舒适的购票环境，方便的购票过程和多样的购票选择，是车站吸引客流的关键。车站主要采用窗口售票、代售点售票、11185送票和网上订票等。 车站售票大厅日常设有36个窗口，根据客流情况适时进行增开和调整，高峰时段设置达到了67个。 为了体现“以人为本、旅客至上”服务理念，我站拓展了服务项目： 1.设置无障碍通道和低位售票窗口，方便残疾人购票； 2.在茶座候车厅，为70岁以上老年人和残疾旅客，提供“帮老助残”爱心服务，免费提供茶水、残疾车，由专人送进站、送上车； 3.购置电子寄存柜，方便旅客存取物品； 4.在候车厅内，每日向旅客提供列车终到城市的天气预报； 5.提供小红帽特色服务,方便旅客乘车； 6．车站专门开辟了母婴和军人候车区，使候车区的设置更加齐全，服务功能更加完善； 7．为重点旅客提供重点服务。 成都站，来过就会留恋! 为了宣传“成都站，来过就会留恋”这一服务理念，增进广大旅客对成都站的理解、支持和信赖，赢得良好的美誉度和知名度。车站加强了宣传力度，以“成都站，来过就会留恋”为主题，拍摄了电视专题形象片并在四川省电视台黄金时段播出，向广大旅客全面展示了成都车站服务形象和服务理念。同时，制作了20000多册精美的画册，向来自全国各地的重点旅客发放，收到了非常好的宣传效果，使“成都站，来过就会留恋”的服务理念得到了广泛传播，成为对社会的庄严承诺。为了这一承诺，车站坚持内强素质，外树形象，建立品牌的工作方针，在全面提高职工素质的同时，积极培育、创新服务品牌，以开展 “树标塑形”活动为契机，大力实施客运服务品牌战略，在提升传统服务项目内涵和质量的基础上，精心打造出了游佳、音乐茶座、“小红帽”、爱心窗口、值班站长首问负责制等客运服务品牌，受到广大旅客的高度赞誉和社会的普遍认可，对全站整体形象产生了良好的辐射效应。开展“成都站，来过就会留恋”主题实践活动以来。