央视曝光淘宝：卖家售假淘宝客服称不负责

北京时间12月10日消息，近日央视财经频道《消费主张》栏目播出了消费者在淘宝网买到假货，淘宝客服却称无法保证每个卖家都是百分之百诚信的，百分之百商品是正品的，不对消费者负责的遭遇。以下为文字实录：

解说：千挑万选，为什么买到的手机是冒牌货，钻石信用为什么公然销售假手机，退货艰难，假货手机背后藏着怎样的玄机？请看消费主张：我买到的手机怎么是假的呢？

主持人：亲爱的观众朋友大家好，欢迎您收看消费主张。我是轶男。那么现在应该说买个手机是非常的方便，一呢既可以到专卖店去买，也可以去家电商场，甚至还可以去电子市场或者是网上店铺去选购。货比好几家，您总能选到一款价格比较合适，款式也比较满意的手机。这不，有位沈女士她就是这么想的，挑来选去，还真的就选到了一款价格不太贵的手机。那么这位沈女士买到手的到底是一个什么东西呢？

解说：北京的沈女士想给女儿买部手机，挑来选去最终选中了诺基亚N97手机，到市场上一问价格5000多，沈女士想，先到淘宝网上看看。

沈女士：我说网上能不能便宜一点。在淘宝上一搜，销售诺基亚N97的店铺还真不少，多数店铺都给出了3700元左右的价格，沈女士心想，这比商场里可是便宜了一千多呢。很快沈女士就在淘宝网上锁定叫做冰心通讯的卖家。从网店上看，冰心通讯的卖该信用达到钻石级，好评率99.64%，店在家深圳，店家还称，他们销售的手机都是全新正品行货，七天包退，15天包换，全国联保一年。如此良好的信誉，3700元的诱人低价，沈女士心动了，经过讨价还价，双方最终以3550元的价格成交。价格谈妥了之后，卖家冰心通讯却向沈女士提出了一个要求，要想以如此低的价格买这部手机，就要先付款。

沈女士：给他一个好评，他（卖家）才会给我发货。

解说：对于卖家提出的要求，沈女士有些犹豫。但是看到买家钻石级的信用等级，还有近百分之百的好评率，沈女士最终答应可以先付款3000元，其余的550元等货到以后再付款。两天之后，沈女士购买的手机从深圳寄来了，按照卖家在淘宝网上公布的配置，整套诺基亚N97手机，由一个数据线，两块电池，一个蓝牙耳机，一个充电器和一个手写笔和一个皮套组成。可是，实际清点后沈女士发现，寄来的包装盒里没有手写笔，手机皮套做工也很粗糙，手机的充电器、螺丝各种插孔都有用过的痕迹。两块电池更是惨不忍睹，外壳都已经鼓了起来。

沈女士：首先它这外观就已经没办法看了，粗糙的不得了。

解说：寄来的配件和冰心店铺上说的相差如此悬殊，那手机又会怎么样呢？心怀疑虑的沈女士赶紧打开了手机电源，这一下沈女士彻底失望了。

沈女士：诺基亚的原状机器，它那个显示屏是非常非常清晰的，它这个几乎都是模糊的。

解说：模糊的进入了菜单之后，沈女士又惊奇的发现，在手机的程序里竟然还有一个两性宝典。两性宝典里面包括新房佳话，夫妻之道，为爱加点料，睡前故事，寻爱密码，麻辣爱侣，还有资费说明，一元一条。这下沈女士更纳闷了，难道诺基亚N97手机一出厂就有这些内容吗？带着疑问，沈女士拿着这部从淘宝网上买的手机来到了诺基亚专卖店。

诺基亚专卖店工作人员：这电池绝对是假的，这是自己包的。

记者：两性宝典，正品的N97有这些功能码？

诺基亚专卖店工作人员：没有，把机芯肯定换了，这肯定不是诺基亚原厂的机子。

诺基亚专卖店工作人员：连诺基亚水的都不算，山寨的。

解说：手机是假的，那卖家冰心通讯所承诺的全国联保是不是真的呢？沈女士又带着手机来到了诺基亚客户服务中心进行查询。

诺基亚客户服务中心工作人员：没有，我们没法保修。我们系统里边查了，没有你这号。

解说：和沈女士一样，罗先生也在淘宝网经历了类似的遭遇。2009年9月，罗先生在老家的朋友听说在淘宝网上买手机便宜，便委托他购买10部诺基亚N72手机，经过一番查询和比较，罗先生选择了一家叫做华旺数码的卖家。卖家信用率为一钻，卖家好评为百分之百，此外买家还承诺，所有手机都是正品行货，七天无理由退货，百分之百认证厂家，手机售价1000元，比商场里便宜了400元。

罗先生：它就是淘宝认证的这样一个信誉良好的商家。

解说：最终罗先生与华旺数码达成交易，每部诺基亚N72手机960元，卖家保证是大陆行货，全国联保，带发票。支付了9600元，两天后罗先生就收到了卖家华旺数码寄来的10部诺基亚N72手机。可是，仔细检查过手机后罗先生发现，10部手机都有问题。

罗先生：细网都没有了，而且这插孔明显有磨损的痕迹。假诺基亚N72手机：一个是暗纹。真诺基亚N72手机：一个是亮纹。很明显这个漆是喷上取得，键盘都是翘的，摁了之后还是这样子，不能恢复。贴膜都贴歪了，每一部都是这样子。

解说：不仅是外观，罗先生还发现，这10部手机都存在明显的缺陷。有的手机在开机的时候屏幕界面上甚至出现了两个诺基亚英文字母的提示。

罗先生：把这10部手机都看了，我心里边就咯噔一下，我想坏了，可能是我买到翻新机了。

解说：这10部手机究竟是不是翻新机呢？忐忑不安的罗先生赶忙登录了诺基亚的官方网站进行查询。输入了手机序列号之后，罗先生看到了最不愿意看到的文字，您所查询的序列号在数据库中显示已经超出保修期限。第二天，心绪不宁的罗先生又来到了诺基亚客户服务中心，提供了这10部手机的序列号，再次进行查询。

罗先生：告诉我的结果是已经过了保修期，不再保。

主持人：您看，这沈女士和罗先生都从网店上买到了假冒手机，然而他们当初还都选择了那些信用等级高、好评率高的卖家，结果呢，还是遭到了暗算。那他们的这种遭遇是偶然的吗？他们遇到的到底是什么样的卖家，为什么买到的会是假冒机翻新机？这幕后的黑手又是谁呢？为了揭开这一连串的内幕，我们的记者决定亲自体验一把，也从网店上买两部手机，看看这里面它到底有什么玄机。

解说：记者决定在淘宝网上购买一部三星U608手机和一部诺基亚650S手机。根据官方报价，这两部手机的正品市场指导价分别在1500元和1600元左右，在购买之前，记者先拨通了淘宝网消费服务热线，想了解一下在购买前用户应注意事项。

淘宝网消费者热线电话咨询：就比如说您现在购买一些数码商品，那您可以在购买的时候先察看一下卖家的信誉度，再去看一下卖家有没有参保的服务，然后首先要看的是7天无理由退换货，假一赔三，先行赔付，如果是在10天之内商品收到之后有质量问题，或者怀疑是翻新机、假货，这个您只要去发起消保投诉，然后提供一下相关假货的一些凭证，然后这个投诉，淘宝会帮你进行处理的。

解说：了解了一些购买注意事项后，记者先在淘宝搜索输入是三星U608用品行货，很快给出现了101个销售这款手机的网络店铺。记者发现，在宝贝搜索首页显示的店铺报价，存在着很大的差别。同样是三星U608正品行货，售价最高的店铺报价为1490元，而售价最低的店铺报价仅仅为728元，价格相差了762元。记者按照900元中间价选择一家叫做上海印象数码的卖家，卖家位于上海，信用4钻，好评率99.91%，而且卖家还加入了七天无理由退货和如实描述的消费者保障计划。更为重要的是，记者选择的这款三星U608手机在卖家店铺里不仅宣传是全新大陆行货，而且还是全国联保带发票。经过讨价还价，记者与上海印象数码达成交易，以820元的价格购买这款标准配置的三星U608手机，紧接着，记者在宝贝搜索引擎上输入了诺基亚6500S正品行货之后，也出现了189个销售这款手机的网络店铺，同样诺基亚6500S正品在宝贝搜索首页显示的店铺报价也有着很大的差别，售价最高的店铺报价为1999元，而售价最低的店铺报价仅仅为1247元，价格相差了752元。记者按照1300元左右的中间价选择了一家叫做华旺数码的卖家，并跟卖家取得了联系，卖家声称，这款诺基亚6500S不仅是大陆行货，而且也是全国联保带发票。最终记者与卖家华旺数码达成交易，以1280元的价格购买这款标准配置的诺基亚6500S手机。两天之后，两部手机相继送到，诺基亚手机来自店铺深圳可以理解，但卖家上海印象数码发给记者的三星U608手机也来自深圳，而不是卖家之前承诺的上海，这就让人有些困惑了。

记者：这是从哪儿过来的货？

顺丰快递：深圳。

解说：打开这两部手机的外包装，记者检查了一下标准配置的各种配置都很齐全，发票也很完备，从外观上看这部三星U608手机看起来倒是崭新，而这部诺基亚6500S手机一看外表就令人难以接受，不仅机器整体很旧，所有的插孔里落满了厚厚的灰尘，而且屏幕贴膜有人工剪过的痕迹。打开后盖，右上角的螺丝少了一个，各种元器件都生了锈，更让记者诧异的是，手机的充电器和数据线都明确写着泰国制造。这两部手机到底是什么样的手机，它们真的都是正品行货，能够全国联保吗？记者决定到三星和诺基亚的客户服务中心问个明白。在三星客户服务中心，记者首先了解到，在三星服务人员工作在发票上发现了问题，发票上的开据单位是深圳中港达利商行，而三包凭证上的开据单位是深圳云德全贸易有限公司上海印象专卖店，两个发票专用章的单位截然不同，随后工作人员在系统里查询是这部三星U608手机的序列号。